Opublikowano:

Wizualne narzędzie dla Coacha

„Ludzie myślą wizualne” powtarzam te słowa niczym mantrę. Gdy słowa i elementy wizualne wpływają na siebie, tworzy się coś nowego, niezwykłego. Dodatkowo zwiększa się wspólne zrozumienie tematu. Zastanawiasz się: Jak to przenieść na rozmowy indywidualne? Czy potrzebne są mi „niezwykłe umiejętności” (‘bo ja nie potrafię rysować’)? Czy potrzebne są mi super, fancy, drogie narzędzia? Jeżeli interesuje Cię odpowiedź na te pytania to czytaj dalej.

Dwa tygodnie temu miałam przyjemność podzielić się moimi doświadczeniami z grupą Coachów.  Więcej możecie przeczytać w zaproszeniu na wydarzenie „Myślenie Wizualnie jako narzędzie wspierające pracę Coacha”. Moim głównym założeniem podczas warsztatów, było zainspirowanie Coachów, pokazanie możliwości wykorzystania wizualności w ich pracy. Dlaczego ten temat?

Wizualne Myślenie

Coraz więcej osób i organizacji zaczyna doceniać wartość myślenia wizualnego. Praca z wizualnością to skuteczna, angażujące i wszechstronna metoda. Może przynieść wiele korzyści każdej osobie pracującej z grupami i/lub osobami indywidualnymi. Myślenie wizualne stanowi jeszcze niewykorzystany, olbrzymi potencjał do pracy indywidualnej. Aktualnie nacisk na zastosowanie wizualności jest widoczny na poziomie grup i organizacji.

Nierozerwalna integracja słów i wizualnych elementów to właśnie Myślenie Wizualne. Taki sposób pracy ma potencjał, aby połączyć nasze komunikacyjne umiejętności. I uczynić je niesamowicie efektywnymi dzięki wizualnej formie.  Aby rozpocząć wizualną przygodę nie potrzeba zdolności plastycznych. Zacznij od czytelnego pisania na karteczkach post-it i dodawania symboli do testu.
Ja sama naturalnie przenoszę różnego rodzaju narzędzia i techniki z pracy z grupą na pracę indywidualną (i w drugą stronę też). Od samego początku jako coach wykorzystywałam karteczki post-it i wizualne elementy. Bywało, że budziło to zaskoczenie osób z którymi pracowałam 😉

Sposobów i narzędzi do wykorzystania jest całe mnóstwo. Z łatwością można też tworzyć nowe, dostosowane do własnych potrzeb. W swojej pracy indywidualnej próbowałam różnych eksperymentów wizualnych. Aby połączyć pracę zespołową z indywidualnym wsparciem stworzyłam m.in Strengths-Based Team Canvas. Stosowany do rozwoju mocnych stron osób indywidualnych w ramach zespołu. Więcej w moim wcześniejszym wpisie.

Jak zrozumieć drugą stronę?

Teraz chcę się z Wami podzielić jednym z narzędzi, którym zajmowaliśmy się podczas warsztatów z Coachami. Wykorzystywałam już je wielokrotnie w różnych sytuacjach (głównie związanych z pracą grupy). Zrobiłam mały eksperyment i sprawdziłam na grupie coachów czy takie narzędzie byłoby przydatne w ich praktyce. Sądząc po feedbacku narzędzie spodobało się uczestnikom warsztatów.

zdjęcie feedback

Poniżej podzielę się Wami ogólnym zarysem narzędzia. Zapraszam do komentowania, jeśli widzicie nowe możliwości lub sposoby zastosowania.

Czym jest Mapa Empatii?

Mapa Empatii jest narzędziem opartym na współpracy. Wykorzystywanym przez zespoły/grupy do uzyskania głębszego wglądu w potrzeby swoich klientów. Podobnie jak w przypadku User Persona, Mapa Empatii może reprezentować grupę użytkowników (np. segment klientów).

Mapa Empatii została stworzona przez Dave Gray’a w ramach skoncentrowanego na człowieku zestawu narzędzi do projektowania. Narzędzie to pomaga zespołom rozwijać głębokie, wspólne zrozumienie i empatię dla innych. Zyskuje coraz większą popularność wśród zwinnej społeczności (m.in. usprawnienie komunikacji/zrozumienia, polepszanie doświadczeń klientów, projektowanie lepszego środowiska pracy).

Narzędzie zostało opisane m.in. w książkach „Tworzenie Modeli Biznesowych” oraz „Gamestorming”. Z głównym przeznaczeniem – do odkrywania spostrzeżeń na temat klientów.

mapa empatii

Mapa Empatii została stworzona ze specyficznym zbiorem obszarów, które wspierają rozwijanie empatii. Jak widzicie na obrazku powyżej (co widzi, co słyszy, itd.) dana osoba. W najnowszej wersji narzędzie zostało nieco rozbudowane. W trakcie warsztatów pracowaliśmy nad wcześniejszą, prostszą formą. Więcej o samym narzędziu przeczytacie u autora, tutaj.

Wielkim atutem narzędzia jest prostota. Czego potrzebujesz, żeby zacząć? Większego formatu papieru (może być A3 lub flipchart) lub tablicy suchościeralnej. Do tego karteczek post-it oraz markerów/cienkopisów. Oraz otwartej głowy i autentycznej ciekawości aby zrozumieć inną perspektywę. Voilà!

Zmiana perspektywy / osoby

Technika zmiany perspektywy polega na tym, że Coachee patrzy na siebie, na daną sytuację z innych punktów widzenia. Jeden punkt widzenia daje fragmentaryczny obraz całości. Mapa Empatii może się przydać w sytuacji, gdy dana osoba chce spojrzeć bardziej gruntownie przy:

  • Poprawie jakości relacji
  • Zrozumieniu oczekiwań drugiej strony
  • Rozwiązywaniu konfliktów
  • Nabieraniu dystansu do trudnych sytuacji

Narzędzie to pozwala spojrzeć na sytuację oczami innej osoby i dostrzec coś, czego nie dostrzega się z własnej perspektywy. Zebrać więcej informacji, uświadomić sprawy, które są niezrozumiałe gdy uwzględnia się tylko swój punkt widzenia.

Gdybyś był tą drugą osobą to…” 

„Przypuśćmy, że w trakcie rozmowy z … możesz zamienić się z nim miejscami? Jak to wygląda z jego punktu widzenia? Na czym mu zależy? …’ 

Dana osoba staje się przez chwilę inną osobą i dostrzega relacje, sytuację (to co widzi, słyszy, myśli, itd.) nieco inaczej.

Wizualna forma

 
Coachowie w trakcie warsztatów pracowali w parach. Celem ćwiczenia było uzyskanie głębszego poziomu zrozumienia drugiej osoby. 
Na kartce papieru A3 uczestnicy narysowali schemat narzędzia wraz z centralnie położonym symbolem tej osoby. Wykorzystując karteczki post-it i cienkopisy, pisząc, rysując proste elementy i zadając pytania pogłębiające tworzyli głębsze zrozumienie drugiej osoby.
zdjęcie 1
Fot. Organizatorzy ICF Wrocław

Perspektywy

 
W takcie ćwiczenia skupiliśmy się na jednej perspektywie (drugiej osoby). Podczas naszej dyskusji okazało się, że bawić się perspektywami możemy w różny sposób. W tym celu tworzymy osobne Mapy Empatii dla każdej z perspektyw.
1. Perspektywa własna – najprostsza do wyrażenia dla danej osoby; wizualny sposób może pomóc porównać perspektywę własną i drugiej osoby.
2. Perspektywa drugiej osoby (w tej samej sytuacji) – właśnie tą perspektywą zajęliśmy się w ćwiczeniu; polega na spojrzeniu na sytuację oczami drugiej osoby, zamienienie się miejscami (tzw. „wejście w buty”); aby uświadomić sobie czego druga osoba może oczekiwać, jakie są jej potrzeby, itd.
3. Perspektywa niezależnego obserwatora – może być niezależną oceną sytuacji; przeniesienie punktu widzenia do obserwatora (który znajduje się z boku, z tyłu, ponad głowami, blisko czy daleko…); obserwator nie interpretuje zdarzeń, jest niezależny, z dystansem opisuje jak wygląda dana sytuacja.
 

Gdzie jeszcze? 

 
Prócz zastosowania Mapy Empatii do rozwiązywania konfliktów, narzędzie może być przydatne w trakcie przygotowywania się do negocjacji czy rozmów kwalifikacyjnych. A także w każdej sytuacji, gdy dana osoba chce poprawić jakość relacji z inną osobą.
Jak myślisz gdzie jeszcze może znaleźć zastosowanie to narzędzie? Podziel się proszę komentarzem poniżej.

 

Please follow and like us:
Opublikowano:

Świetne spotkania zaczynają się od świetnych pytań

 Twoje spotkania, rozmowy i projekty nie są tak efektywne jak powinny? Podczas spotkań to Ty masz pytania czy pytania dopadają Ciebie?  Chciałbyś ograniczyć liczbę słabych spotkań, w których bierzesz udział? Zastanawiasz się co zrobić, aby spotkania w których uczestniczysz miały sens i były wartościowe?

to-ty-masz-pytania

Co było pierwsze pytanie czy odpowiedź?

Pracując z zespołami zauważyłam, że świetne spotkania zaczynają się od świetnych pytań. Nawiązując do klasycznego pytania – co było pierwsze „pytanie czy odpowiedź”? Jasne, że pytania przychodzą pierwsze. Tworzenie odpowiedzi bez zadania pytań, pozwalającym na spojrzenie z wielu perspektyw bywa tworzeniem założeń.  Zanim znajdziesz odpowiedzi zadaj sobie pytania.  Dostaniesz więcej jasności i odkryjesz świeże perspektywy. Zmień swój sposób działania – przed spotkaniem zapisuj pytania i odpowiedzi.

Kultura zadawania pytań

Dynamika, zwinność, współpraca i innowacja. Te wszystkie obszary są codziennością naszej pracy i wymagają zadawania pytań. Pytań, które pomagają nam zrozumieć bardziej. Odpowiedzieć na realne potrzeby oraz wyzwania przed którymi stoimy. Tworzenie kultur organizacyjnych opartych na zadawaniu pytań jest dla mnie jednym z wyzwań współczesnego świata. Mam na myśli otwarte zadawanie pytań i autentyczne akceptowanie odpowiedzi. Nawet w sytuacji wystąpienia problemów, bez osądzania czy szukania winnych.

Tworzenie kultury dobrych pytań następuje poprzez różnorodne praktyki na różnych poziomach. Jednym z nich jest właśnie przygotowywanie się do spotkań. Tworzenie takiej kultury ułatwia nam efektywną komunikację, myślenie strategiczne i podejmowanie najlepszych decyzji.

Po co się spotkamy?

Jednym z obszarów, który jest często kwestionowany w organizacjach jest efektywność spotkań. Spotkania pełnią dwie funkcje. Jedna z nich jest utrzymanie grupy a drugą funkcją jest podzielenie się statusem pracy i podjęcie decyzji. Niestety nawet jeśli znamy cel, to czas spędzony razem nie zawsze jest efektywny. Bywa, że lepsze rezultaty osiągnęlibyśmy pracując osobno. A może uczestnictwo w spotkaniu nie wymaga obecności wszystkich? Tylko reprezentantów działów czy ról zespołowych?

Współpraca nie jest najlepszym rozwiązaniem w każdej sytuacji. Kiedy przychodzimy razem jako grupa, uczestnicy są lepsi w planowaniu i decydowania o projektach. Trochę słabiej wypada to we wspólnym tworzeniu osobnych kawałków pracy i łączeniu ich razem.  Żeby stworzyć wymagania i przygotować się do głębszej pracy, potrzebujemy czasu sam na sam.  Przenoszenie tego poziomu jednostkowej pracy na grupę sprawia, że spotkania bywają niepotrzebne i nieproduktywne.

zapisuj-pytania-i-swoje-odpowiedzi

Jakie pytania warto zadać sobie przed spotkaniem?

Po czym poznać jak dobrze jesteś przygotowany do uczestnictwa w spotkaniu? Moim zdaniem po liczbie odpowiedzi, którą jesteś w stanie udzielić na pytania poniżej:

– jaki jest mój cel na to spotkanie? miej określony jasny, cel indywidualny

– co chcę osiągnąć? jaki rezultat spotkania będzie dla mnie najbardziej wartościowy

– co chcę wiedzieć?  jaka jest jedna rzecz jaką potrzebuję się dowiedzieć (której bym nie uzyskał bez udziału w spotkaniu)

– jak chcę się czuć? jak chce się czuć w trakcie i po spotkaniu

– co chcę zrobić po? jako rezultat tego spotkania jaka jest jedna rzecz, którą oczekuję zrealizować

– jakie obawy mam? czego nie jestem pewny, czego się boję i do czego nie jestem przekonany

– jakie założenia mam i jak je zweryfikować? jakie założenia przyjmuję, które mogą być nieprawdziwe

Świeże perspektywy

Na spotkaniach nie jesteśmy sami. Spotykamy się z ludźmi, którzy też mają swoje oczekiwania, obawy i potrzeby. Przygotowując się do spotkania spójrz na ludzi i możliwe efekty odpowiadając sobie również na pytania:

– jaki jest cel grupy na to spotkanie? co chcemy osiągnąć jako grupa?

– jakie obawy mogą mieć pozostali uczestnicy?

– jakich informacji możemy jeszcze potrzebować?

odkryj-nowe-perspektywy

Wyjście ze swojej roli może nie być bardzo łatwe na samym początku. Ale praktykując zadawanie tych pytań ze spotkania na spotkanie będzie Ci łatwiej.

Nie masz odpowiedzi na pytania?

Co w sytuacji, gdy nie masz odpowiedzi na pytania powyżej. Masz wiele możliwości. Jedną z nich jest odrzucenie spotkania z podaniem przyczyny. Inną możliwością może być ustalenie sobie jasnego celu, aby odpowiedzieć na nie podczas spotkania.

odpowiedz-na-pytania-w-trakcie-spotkania

Zadawanie pytań przed spotkaniem może być dla Ciebie nowym sposobem działania. Będzie wymagać chwili czasu na refleksję oraz zdyscyplinowania. Praktykując ze spotkania na spotkanie wejdzie ci to w nawyk. Wystarczy, że przed każdym spotkaniem znajdziesz czas na zapisywanie pytań i Twoich odpowiedzi.

Korzyści dla Ciebie

Niezależnie co robi Twoja grupa, efektywne spotkania są niezbędne aby współpracować dobrze. Spotkania w trakcie których, każda osoba wie „po co tu jest” generują zaangażowanie.  Bez względu na formę czy częstotliwość spotkań, przygotowanie się pomoże Ci czuć się pewniej i komfortowo podczas spotkania.  Aby spotkania były skuteczne i przyjemne potrzebujemy również właściwego wsparcia w trakcie. Między innymi poprzez właściwe określenie celu i efektywne przeprowadzenie spotkania.

Praktykując zadawanie pytań przed spotkaniem będzie Ci łatwiej efektywnie wykorzystać czas w trakcie. Będziesz znał swoje oczekiwania i wiedział jakiego rezultatu możesz spodziewać się po spotkaniu. A wejście „w buty” pozostałych uczestników, ułatwi nie tylko Twoje życie.  A nawet może się okazać dużo wcześniej, że nie jesteś wcale potrzebny podczas tego spotkania?

W jaki inny sposób przygotowujesz się do spotkań? Jakie jeszcze pytania Twoim zdaniem warto zadać przed spotkaniem?

 

Please follow and like us:
Opublikowano:

Niezwykłości

Tak sobie myślałam ostatnio o niezwykłości brzozy. Jest to jedno z najpospolitszych drzew, spotykamy je w lasach, parkach, nad brzegami rzek. Jest odporna na zanieczyszczenia i ma małe wymagania glebowe. Biała i gładka kora nadaje jej niepowtarzalny charakter. Ale to właśnie brzoza jak dla mnie, ma w sobie trochę magii. Już dla Słowian było to święte drzewo. A wieki temu odkryte lecznicze właściwości soku, liści i kory powodują, że jest nadal pożądanym surowcem. Sok z brzozy (zwany oskołą) jest największym skarbem z tego drzewa. Zbierany wczesną wiosną, zanim drzewo zacznie puszczać pąki. Z jednej brzozy bez szkody dla drzewa, można pozyskać od kilku do kilkunastu litrów magicznego eliksiru…

Dlaczego piszę tutaj o tym? Ponieważ brzoza jest dla mnie ważna. Wybrałam ją jako metaforę mojej tożsamości, blisko wiąże się z moją życiową misją oraz tym, co jest dla mnie w życiu najważniejsze (moimi wartościami). To w oparciu o brzozę buduję swoją życiową strategię. To brzoza pozwala mi być sobą. To brzoza pozwala mi pracować z innymi osobami nad nazwaniem tego, co jest dla nich najważniejsze, kim chcą być, czego potrzebują, w jaki sposób i gdzie chcą się rozwijać. To brzoza nadaje mojej pracy nieco niezwykłości.

Skąd ta magia? Jak to bywa w „zabieganym świecie”: ciągle gdzieś pędzimy, mówimy sobie „że musimy to… i tamto”, przyjmujemy różne role, wkładamy przebrania, które ktoś nam przygotował. I w pewnym momencie bywa, że pojawia się element zawahania „czy ja tego tak naprawdę chcę?”.  Moim zdaniem  dobre pytania zadane we właściwym momencie mają niezwykłą moc. To jedno pytanie jak lawina potrafi wywołać kolejne pytania, czekające (bywa, że długo) w naszym wnętrzu na odpowiedź:

  1. Kim tak naprawdę jestem?
  2. Co jest moim marzeniem?
  3. Co jest dla mnie w życiu ważne?
  4. Czego chcę?
  5. Co podpowiada mi moja intuicja?
  6. Jaką rolę gram w moim filmie?
  7. Kto jest autorem mojego scenariusza życia?

Dla mnie magia. Prawdziwe odpowiedzi na te niezwykłe pytania potrafią zmieniać życie. A regularne sprawdzenie pozwala trzymać się wyznaczonych torów.  Tylko od Ciebie zależy czy jesteś na to gotowy i na jakie pytanie chcesz sobie odpowiedzieć?

Dziś zostawiam Cię z tym ostatnim pytaniem. Powiedz, proszę czy znasz jakieś inne pytania mające magiczną moc? Co sądzisz na ten temat?

Please follow and like us: